SERVICE QUALITY DITINJAU DARI KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL PIMPINAN YAYASAN TERHADAP GURU PESANTREN DARUL ARAFAH DI LAU BAKERI, DELI SERDANG

TRIA SARI (2020) SERVICE QUALITY DITINJAU DARI KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL PIMPINAN YAYASAN TERHADAP GURU PESANTREN DARUL ARAFAH DI LAU BAKERI, DELI SERDANG , SKRIPSI, UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kepemimpinan transformasional dengan
service quality. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah ada hubungan positif antara
kepemimpinan transformasional dengan service quality, dengan asumsi semakin tinggi kepemimpinan
transformasional, maka semakin tinggi service quality dan sebaliknya. Subjek penelitian yang
digunakan dalam penelitian ini adalah guru Pesantren Darul Arafah di Lau Bakeri Deli Serdang,
sebanyak 100 orang. Teknik pengambilan data dengan menggunakan purposive sampling. Data
penelitian diperoleh dengan menggunakan skala kepemimpinan transformasional dan service quality.
Analisis data yang digunakan adalah menggunakan korelasi product moment melalui bantuan SPSS 17
for windows. Hasil analisis data menunjukkan koefisien korelasi sebesar r = 0,532 dan nilai
signifikansi sebesar 0.000 (p < 0.05). Berdasarkan hasil penelitian ini dapat ditarik kesimpulan bahwa
hipotesis penelitian diterima, yaitu ada hubungan positif antara kepemimpinan transformasional
dengan service quality.

JURNAL