PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL SUZUKI ERTIGA PADA PT.TRANS SUMATERA AGUNG, MEDAN.

RENDY CHANDRA (2019) PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL SUZUKI ERTIGA PADA PT.TRANS SUMATERA AGUNG, MEDAN. , SKRIPSI, UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA

ABSTRAK

ABSTRAK

Peneliti mengambil objek penelitian pada PT. Trans Sumetera Agung Medan. pemilihan objek disebabkan karena terjadinya penurunan keputusan pembelian mobil Suzuki Ertiga. Penurunan keputusan pembelian konsumen terlihat dari menurunnya penjualan beberapa bulan terakhir. Penurunan penjualan dipengaruhi oleh faktor atribut produk dan kualitas layanan. Permasalahan atribut produk yaitu desain yang kurang inovatif pada produk Suzuki Ertiga sehingga menjadi susah untuk dijual. Sedangkan pada kualitas layanan, salesman yang kurang informative, salesman yang kurang ramah mengakibatkan konsumen lebih memilih produk lain yang sejenis. Teori yang digunakan dalam penelitian adalah teori-teori manajemen pemasaran yang berkaitan tentang atribut produk, kualitas layanan dan keputusan pembelian. Metode pengumpulan data dengan wawancara, pembagian kuesioner dan studi dokumentasi. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, koefisien determinasi pengujian secara simultan (Uji-F) dan secara parsial (Uji-t). Populasi yang digunakan adalah konsumen sebesar 168 orang dan jumlah sampel yang digunakan adalah 118 orang konsumen dengan teknik penentuan sampel menggunakan rumus Slovin. Pengujian hasil secara simultan menunjukkan atribut produk dan kualitas layanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian mobil Suzuki Ertiga pada PT. Trans Sumatera Agung Medan dengan koefisien determinasi sebesar 45% dan sisanya sebesar 55% dijelaskan oleh variabel-variabel independen yang tidak diteliti seperti promosi, kualitas produk, dan merek.. Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa atribut produk dan kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian mobil Suzuki Ertiga pada PT. Trans Sumatera Agung Medan.

JURNAL