EVALUASI PENERAPAN SALURAN INFORMASI DAN PENANGANAN PENGADUAN (SIPP) BAGI PESERTA BPJS KESEHATAN DI RSU SAWIT INDAH PERBAUNGAN

MUHAMMAD RINALDY (2023) EVALUASI PENERAPAN SALURAN INFORMASI DAN PENANGANAN PENGADUAN (SIPP) BAGI PESERTA BPJS KESEHATAN DI RSU SAWIT INDAH PERBAUNGAN , TESIS, UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA

ABSTRAK

Dengan perkembangan teknologi informasi saat ini, BPJS Kesehatan bekerjasama dengan rumah sakit berkomitmen untuk mengoptimalkan penyediaan informasi dan penanganan pengaduan secara on site dan mobile dengan dukungan aplikasi saluran informasi dan penanganan pengaduan (SIPP) yang terhubung secara online dan real time. Namun dalam pelaksanaannya terdapat berbagai macam kendala yang akan berdampak pada pelayanan kepada peserta BPJS kesehatan, kendala yang sering ditemui seperti gangguan jaringan yang sering terjadi yang mengakibatkan terganggunya akses SIPP. Tujuan penelitian ini untuk mengevaluasi penerapan saluran informasi dan penanganan pengaduan (SIPP) bagi peserta BPJS Kesehatan di RSU Sawit Indah Perbaungan. Informan dalam penelitian ini berjumlah 9 orang yang terdiri dari 5 orang peserta BPJS dan 4 orang informan yang merupakan pegawai RSU Sawit Indah Perbaungan. Jenis penelitian ini adalah kualitatif dengan menggunakan wawancara mendalam mengenai penerapan SIPP di RSU Sawit Indah Perbaungan. Kemudian dianalisis dengan triangulasi. Hasil kajian menunjukkan bahwa kendala yang biasa dihadapi RSU Sawit Indah Perbaungan dalam penerapan SIPP adalah lamanya respon atau jawaban atas hasil pengaduan peserta BPJS yang menggunakan layanan pengaduan SIPP yang disebabkan oleh jaringan. Manfaat yang dirasakan peserta BPJS Kesehatan dengan SIPP adalah lebih efektif dalam menyampaikan pengaduan. Secara keseluruhan penerapan SIPP bagi peserta BPJS Kesehatan di RSU Sawit Indah Perbaungan sudah berjalan efektif.

JURNAL