PENGARUH KEPERCAYAAN PELANGGAN,KEMUDAHAN DALAM BERTRANSAKSI DAN HARGA PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN BERBELANJA ONLINE PADA PENGGUNAAN APLIKASI TOKOPEDIA DI KOTA MEDAN

ALVIN LUHUR, JEFRI, JHANSEN SALIM (2023) PENGARUH KEPERCAYAAN PELANGGAN,KEMUDAHAN DALAM BERTRANSAKSI DAN HARGA PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN BERBELANJA ONLINE PADA PENGGUNAAN APLIKASI TOKOPEDIA DI KOTA MEDAN , SKRIPSI, UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA

ABSTRAK

Keputusan melakukan pembelian di Tokopedia perlu adanya kepercayaan pelanggan terhadap aplikasi bahwa akan tercipta keamanan dalam belanja barang, kemudian didukung kemudahan bertransaksi serta harga produk yang sangat bersaing. Kemudahan bertransaksi belum mendukung kepuasan konsumen. Sistem pembayaran di Tokopedia menggunakan sistem Rekening Bersama atau escrow. Harga produk yang ditawarkan oleh Tokopedia sangat beragam dan pelanggan dapat mencari harga yang termurah dengan memilih produk yang diinginkan namun kekurangannya adalah aplikasi Tokopedia tidak menyediakan filter harga yang dapat membantu pelanggan dalam memilih produk yang terendah ke harga yang tertinggi. Instrume n penelit ian menggunakan kuesioner yang dibagikan secara online kepada 100 responden di Kecamatan Medan-Kota. Teknik analisis data untuk menguji hipotesis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berdasarkan varian yang disebut Partial Least Square (PLS) dan aplikasi SmartPLS versi 3.0 sebagai alat untuk menganalisisnya. Hasil pengujian secara parsial diperoleh Kepercayaan pelanggandanharga produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan berbelanja online pada Aplikasi Tokopedia. Namun Kemudahan dalam bertransaksi tidak berpengaruh terhadap keputusan berbelanja online pada Aplikasi Tokopedia.

JURNAL