ANALISIS PENGARUH MUTU LAYANAN, BAURAN PEMASARAN, TERHADAP MINAT PEMANFAATAN ULANG LAYANAN RAWAT INAP DI RSU ROYAL PRIMA MEDAN TAHUN 2022

AHMAD RAFLI BINTANG (2023) ANALISIS PENGARUH MUTU LAYANAN, BAURAN PEMASARAN, TERHADAP MINAT PEMANFAATAN ULANG LAYANAN RAWAT INAP DI RSU ROYAL PRIMA MEDAN TAHUN 2022 , TESIS, UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA

ABSTRAK

Beragamnya kebutuhan masyarakat akan produk dan jasa kesehatan maka pihak rumah sakit berlomba-lomba semaksimal mungkin untuk melayanani konsumen. Rumah sakit harus meningkatkan mutu pelayanan dan juga rumah sakit perlu untuk mendesain program pemasaran agar produk/jasa memperoleh respon dari pasar sasaran dan berjalan sukses. Bauran pemasaran merupakan seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai salah satu tujuan pemasaran yaitu memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan pengomsumsi serta mendatangkan keuntungan bagi pihak perusahaan dari pasar bauran. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh mutu layanan, dan bauran pemasaran terhadap minat pemanfaatan ulang layanan rawat inap di RSU Royal Prima Medan Tahun 2022. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatifdesain penelitian yang digunakan adalah metode observasional analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah rata - ratapasien yang datang berobat ke Instalasi Rawat Inap RSU Royal Prima Medan 3 bulan terakhir yang berjumlah  1.653 pasien. Pengambilan sampel menggunaka analisis SEM dimana jumlah sampel sebanyak 150 pasien. Analisis data menggunakan analisis univariat, bivariat dan multivariat. Hasil penelitian menunjukkan Mutu layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pemanfaatan ulang layanan rawat inap di RSU Royal Prima Medan p-value < 0,05, bauran pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pemanfaatan ulang layanan rawat inap di RSU Royal Prima Medan p-value < 0,05. Secara bersama-sama atau secara simultan Mutu layanan dan bauran pemasaran secara bersama-sama atau secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pemanfaatan ulang layanan rawat inap di RSU Royal Prima Medan p-value< 0,05. Variabel independen yang paling berpengaruh terhadap variabel dependen dalam penelitian ini adalah variabel mutu layanan.

JURNAL