PATIENT SEGMENTATION: AN ANALYSIS BASED ON DEMOGRAPHIC CHARACTERISTICS, GEOGRAPHY, AND PATIENT BEHAVIOR

THERRY SEPTIANTO (2023) PATIENT SEGMENTATION: AN ANALYSIS BASED ON DEMOGRAPHIC CHARACTERISTICS, GEOGRAPHY, AND PATIENT BEHAVIOR , TESIS, UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA

ABSTRAK

Segmentasi pasar menjadi salah satu strategi untuk memahami pasar sasaran yang bisa dikuasai oleh rumah sakit, sehingga rumah sakit dapat merancang program yang tepat dalam memaksimalkan pelayanan kesehatan yang diberikan pada pasien. Studi ini bertujuan untuk menganalisis segmentasi pasar rumah sakit berdasarkan karakteristik demografi, geografi, dan perilaku pasien. Studi ini menggunakan pendekatan survey descriptive yang melibatkan sebanyak 155 pasien rawat jalan di Rumah Sakit Royal Prima Medan. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang terdiri dari pertanyaan tertutup. Data dianalisis dengan menghitung proporsi karakteristik pasien sehingga diperoleh gambaran segmentasi pasar. Hasil analisis menunjukkan mayoritas pasien yang memanfaatkan layanan kesehatan adalah berjenis kelamin perempuan, berusia 31-40 tahun, sudah menikah, berpendidikan perguruan tinggi, bekerja sebagai pegawai swasta, dan berpenghasilan antara Rp. 2.500.000 hingga Rp. 5.000.000 per bulan. Mayoritas responden mengeluarkan biaya kesehatan kurang dari Rp. 500.000 per bulan dan berasal dari Kota Medan. Mayoritas pasien membutuhkan waktu perjalanan lebih dari 60 menit dan menempuh jarak lebih dari 15 km untuk mencapai Rumah Sakit Royal Prima Medan. Mayoritas responden menunjukkan sikap loyal dan menyatakan akan memilih rumah sakit tersebut jika perlu berobat kembali dan merekomendasikan jasa pelayanan kesehatan di rumah sakit tersebut.

JURNAL