PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN PERIKLANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN HARGA SEBAGAI VARIABEL MODERATING (STUDI KASUS BELANJA ONLINE DI SHOPEE)

HILTON (2022) PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN PERIKLANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN HARGA SEBAGAI VARIABEL MODERATING (STUDI KASUS BELANJA ONLINE DI SHOPEE) , TESIS, UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA

ABSTRAK

Kata Kunci : 

PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN PERIKLANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN HARGA SEBAGAI VARIABEL MODERATING

(Studi Kasus Belanja Online di Shopee)

 

 

ABSTRAK

 

HILTON

1933110100015

Program Studi S2 Manajemen

Sekolah Pascasarjana Universitas Prima Indonesia

Hiltonlouis.99@gmail.com

 

ABSTRAK. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh digital marketing dan periklanan terhadap kepuasan pelanggan dengan harga sebagai variabel moderating yang dilatar belakangi oleh perkembangan jaman dan teknologi di dunia digital melalui media sosial. Penipuan, banyaknya penjual, iklan yang tidak sesuai fakta, dan harga yang tidak sesuai kualitas merupakan faktor utama atas menurunnya kepuasan pelanggan di Shopee. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori-teori Manajemen Pemasaran, yang berkaitan dengan digital marketing, periklanan, kepuasan pelanggan dan harga. Metode penelitian yagn digunakan peneliti adalah pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner online dan studi dokumentasi. Metode analisis yang digunakan adalah SEM-PLS, koefisien determinasi (R2), pengujian hipotesis (P values), dan analisis variabel moderasi (effect size). Populasi yang digunakan adalah pengguna e-commerce Shopee yang berdomisili di Medan dan jumlah sampel sebesar 100 responden menggunakan accidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing dan periklanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan dapat dimoderasi oleh harga walaupun tidak signifikan dengan nilai koefisien determinasi sebesar 0,573 yang menunjukkan bahwa digital marketing dan periklanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan yang dimoderasi oleh harga dengan tingkat persentase 57,3% sedangkan sisanya 42,7% adalah faktor lain yang tidak diteliti. Berdasarkan keseluruhan hasil penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa digital marketing dan periklanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan yang dapat dimoderasi oleh harga.

JURNAL
KATEGORI JURNAL Jurnal Internasional
TAHUN JURNAL 2022
VOLUME JURNAL 10
NOMOR JURNAL 1
NAMA PENERBIT TRIGIN
NOMOR ISSN/ISBN 28099982
LAMAN PENERBIT (URL) https://ijafibs.pelnus.ac.id/index.php/ijafibs
LAMAN ARTIKEL (URL) https://ijafibs.pelnus.ac.id/index.php/ijafibs/article/view/52/49