PENGARUH KUALITAS PELAYANAN , FASILITAS , DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. GRAND MUTIARA HOTEL BERASTAGI

VENNY, RICKY SANJAYA, AGUS RIANTO (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN , FASILITAS , DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. GRAND MUTIARA HOTEL BERASTAGI , SKRIPSI, UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA

ABSTRAK

Kepuasan konsumen memiliki peran penting yang dapat mendorong kemajuan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas,lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada pelayanan PT.Grand Mutiara Hotel Berastagi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan sifat penelitian Explanotary Reseacrh, untuk pengambilan sampel dengan teknik random sampling. Populasi penelitian sebanyak 11.466 konsumen dengan jumlah sampel sebanyak 100 konsumen. Data primer diperoleh dari wawancara kusioner serta Data sekunder diperoleh dari data perusahaan. Hasil penelitian menujukan Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan pelanggan. Fasilitias secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan pelanggan. Lokasi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT.Grand Mutiara Hotel Berastagi

JURNAL