PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN PELAYANAN KERJA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT RUDANG HOTEL BERASTAGI

JESE TINGKOS TAMPUBOLON, HERLINA PASARIBU, EKI RO PUTRA BR LIMBONG (2022) PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN PELAYANAN KERJA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT RUDANG HOTEL BERASTAGI , SKRIPSI, UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA

ABSTRAK

Lokasi penelitian dilakukan di PT Rudang Hotel Berastagi, Merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa akomodasi hotel. Pada saat penelitian dilakukan perusahaan sedang mengalami penurunan kepuasan konsumen ditunjukkan dengan menurunnya pengunjung. Adapun fenomena permasalahan dalam lokasi mengenai banyaknya akomodasi yang menawarkan jasa serupa sehingga pilihan konsumen dalam memilih semakin banyak. Permasalahan dalam harga mengenai konsumen mengeluh bahwa harga tidak sesuai dengan fasilitasnya seperti kamar delux namun fasilitasnya sama dengan harga kamar standar. Permasalahan dalam pelayanan kerja, kurangnya keramahan resepsionis dalam melayani konsumen. Pembatasan teori akan dibatasi melalui manajemen pemasaran lokasi, harga, pelayanan kerja, dan kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan simple random sampling dengan rumus slovin. Dengan populasi 2304 konsumen dan 30 orang untuk melakukan pengujian validitas dan sampel sejumlah 100 konsumen. Penelitian kuantitatif dipilih sebagai metode penelitian. Analisa yang digunakan berupa metode analisa berganda, pengujian determinasi dan pengujian simultan F hitung (5.891) > F tabel (3.09) dan pengujian parsial lokasi (0.662 < 1.984), harga (3.599 > 1.984), dan pelayanan kerja (2.731 > 1.984). Hasil penelitian menunjukkan lokasi tidak mempengaruhi kepuasan konsumen, tetapi harga dan pelayanan kerja menunjukkan secara positif dan signifikan mempengaruhi kepuasan konsumen dengan ratio 12.9%.

JURNAL