ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT MARITIM ERA SUKSES

CALLISTA FAUSTA, WILLYANTO WIJAYA , ALWIN, DENISS PHELANDY (2021) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT MARITIM ERA SUKSES , SKRIPSI, UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, customer experience terhadap kepuasan pelanggan pada PT Maritim Era Sukses Medan. Fenomena penurunan keputusan pembelian dari yang mengalami penurunan dari data penjualan yang menurun, penawaran harga ekspedisi yang lebih mahal dari perusahaan lain dengan pelayanan dan pelayanan yang sebanding, pengalaman pelanggan mengenai keluhan dari pelanggan saat mendapatkan pelayanan dari karyawan berupa proses yang dianggap lambat dalam memproses menangani produk yang hilang, seringkali tidak menjawab panggilan dari pelanggan menjadi latar belakang penelitian ini. Simple random sampling digunakan sebagai metode pengambilan sampel. Sampel yang digunakan adalah 100 orang. Metode analisis data menggunakan regresi linier berganda. Pada pengujian data secara parsial variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT Maritim Era Sukses, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT Maritim Era Sukses, customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. kepuasan pelanggan di PT Maritim Era Sukses. Dalam pengujian analisis data secara simultan, variabel kualitas pelayanan, harga, pengalaman pelanggan menunjukkan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Maritim Era Sukses

JURNAL