PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. MESTIKA SAKTI

ERIKA PANTUN, TIFFANY YUNAWAN (2021) PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. MESTIKA SAKTI , SKRIPSI, UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA

ABSTRAK

^{Penelitian di lakukan PT. Mestika Sakti Tujuan Penelitian adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Mestika Sakti. Metode penelitian menggunakan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 168 konsumen dan sampel penelitian berjumlah 118 konsumen. Teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling. Pengujian hipotesis secara parsial diperoleh nilai Thitung>Ttabel atau 3,382>1,981 dan signifikan yang diperoleh 0,000<0.05, berarti bahwa Ha diterima dan Ho ditolak yaitu secara parsial Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Mestika Sakti. Pengujian hipotesis secara parsial diperoleh nilai Thitung>Ttabel atau 3,993>1,981 dan signifikan yang diperoleh 0,000<0,05, berarti bahwa Ha diterima dan Ho ditolak yaitu secara parsial Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Mestika Sakti. Pengujian hipotesis secara parsial diperoleh nilai Thitung>Ttabel atau 3,140>1,981 dan signifkan yang diperoleh 0,013<0,05, berarti bahwa Ha diterima dan Ho ditolak yaitu secara parsial Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Mestika Sakti. Hasil pengujian diperoleh nilai Fhitung (22,326)>Ftabel (2,68) dan porbabilitas signifikansi 0,000<0,05, berarti bahwa Ha diterima dan Ho ditolak yaitu secara Simultan Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Mestika Sakti.}

JURNAL