PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA DAMRI DI PLAZA MEDAN FAIR

ELSA AFRIYANTI, ENDRIAN UJIATI RAHAYU, ANGGA RIZKI PRATAMA (2022) PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA DAMRI DI PLAZA MEDAN FAIR , SKRIPSI, UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA

ABSTRAK

Penelitian ini mencoba menjawab tujuan penelitian yang dilakukan oleh peneliti untuk mengetahui bagaimana pengaruh Brand Image, Kualitas Pelayanan Dan Harga terhadap Kepuasan pengguna Jasa DAMRI di Plaza Medan Fair. Data yag diolah dalam penelitian ini didapat dari hasil pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda. Sumber data penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden. Penelitian ini menunjukkan hasil bahwa (1) brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna bus DAMRI di Medan Plaza Fair (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna bus DAMRI di Medan Plaza Fair (3) harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna bus DAMRI di Medan Plaza Fair (4) Brand Image, Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna Bus DAMRI di Medan Plaza Fair.

JURNAL