PENDEKATAN TEKNIK FUZZY TSUKAMOTO UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS : MARI PHOTO STUDIO)

RATNA YULINDA (2021) PENDEKATAN TEKNIK FUZZY TSUKAMOTO UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS : MARI PHOTO STUDIO) , SKRIPSI, UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA

ABSTRAK

Abstract – Photo studio is one of the businesses in the service sector that always maintains loyalty to customers in order to increase sales and also increase customer satisfaction. By understanding customer needs, wants and demands, it will provide important input for companies to design marketing strategies in order to create satisfaction. for its customers. The method used in this research is the Fuzzy Tsukamoto method which aims to measure the level of customer satisfaction with the Mari Photo Studio Store. Based on sales data from 2018-2021 at the Mari Photo Studio Shop with many packages, including: graduation photo packages, pre-wedding photo packages, wedding photo packages, school photo packages, gold photo packages, and others. Get 70% of customers are satisfied, 20% of customers are quite satisfied, and 10% of customers are not satisfied. The use of the Tsukamoto fuzzy method aims to make it easier to measure customer satisfaction. Latar Belakang : Strategi pencapaian dalam penjualan membuat pesaingan bisnis semakin tajam. Faktor utamanya adalah ketelitian konsumen dalam memilih suatu produk yang tidak hanya dilatar belakangi oleh harga yang ekonomis, namun dapat membantu kegiatan seluruh perusahaan baik barang maupun jasa, termasuk diperusahaan jasa foto. Metode : menggunakan metode yang bersifat kuantitatif karena sumber data yang sangat jelas. Kemudian objek penelitian ini adalah data dari hasil dari kuesioner pelanggan di mari photo studio yang akan dinilai secara objektif berdasarkan pada dataset yang dimasukan metode yang digunakan adalah Metode Fuzzy Tsukamoto. Hasil : Menganalisis kepuasaan pelanggan pada toko mari photo studio menggunakan metode Fuzzy Tsukamoto dengan beberapa langakah sesuai aturan dalam metode fuzzy dari hasil kuesioner pelanggan akan memperoleh hasil untuk mengukur kepuasaan pelanggan pada toko mari photo studio. Kesimpulan : Kesimpulan dari laporan penelitan ini adalah pendekatan teknik Fuzzy Tsukamoto yang dapat digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap Toko Mari Photo studio.setelah dilakukan pengujian menggunakan metode Fuzzy Tsukmoto.maka di ketahuilah hasil dari pengujian tersebut adalah 70% pelanggan puas, 20% pelanggan cukup puas, 10% pelanggan kurang puas. Berdasarkan uraian tersebut 10% pelanggan kurang puas dikrenakan oleh faktor kurangnya kualitas. 

JURNAL