PENGARUH SALURAN DISTRIBUSI, KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT SUMATERA SUKSES JAYA (DISTRIBUTOR BAN FDR)

STEWEN, WINER ANTONO, TOMMY WIJAYA (2021) PENGARUH SALURAN DISTRIBUSI, KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT SUMATERA SUKSES JAYA (DISTRIBUTOR BAN FDR) , SKRIPSI, UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini untuk menguji dan menganalisissaluran distribusi, kualitas pelayanan, kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada PT Sumatera Sukses Jaya.Fenomena penurunan keputusan pembelian, keterlambatan distribusi kepada pelanggan, kualitas pelayanan yang masih mendapatkan komplain dari pelanggan dan adanya retur produk dari kualitas produk yang terjadi menjadi latar belakang penelitian ini. Teknik sampling dalam penelitian ini menggunakan simple random sampling dengan menggunakan rumus slovin dalam penentuan sampel. Jumlah sampel pada penelitian ini adalah 115 orang. Pengujian asumsi klasik digunakan untuk menguji data. Pada pengujian data secara parsial, variabel saluran distribusi, kualitas pelayanan, kualitas produk menunjukkan pengaruh secara positif dan signifikan dari masing-masing variabel terhadap keputusan pembelian pada PT Sumatera Sukses Jaya. Pada pengujian analisa data secara simultan, variabel saluran distribusi, kualitas pelayanan, kualitas produk menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada PT Sumatera Sukses Jaya.

JURNAL