PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA JASA TRANSPORTASI GOJEK DENGAN METODE IMPORTANCE - PERFOMANCE ANALYSIS (IPA)
FENDI WIJAYA, CALVIN JUNG (2021) PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA JASA TRANSPORTASI GOJEK DENGAN METODE IMPORTANCE - PERFOMANCE ANALYSIS (IPA) , SKRIPSI, UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA
ABSTRAK
Gojek adalah perusahaan yang berjiwa sosial yang memimpin revolusi industri transportasi yang berbasis online yang dapat diakses melalui aplikasi dalam smartphone. Gojek juga menyediakan berbagai macam layanan lainnya seperti GoRide, GoCar, GoFood, GoMart, GoBox, dan GoSend. Terdapat berbagai macam layanan yang diberikan Gojek ini diharapkan mampu menjaga dan meningkatkan mutu pelayanannya. Dengan kondisi tersebut, penting untuk meningkatkan pelayanan, penelitian ini menggunakan Importance Performance Analysis (IPA). Importance Performance Analysis (IPA) merupakan metode yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelayanan jasa yang masuk pada kuadran-kuadran pada peta Importance Performance Matrix. Agar dapat mengetahui tingkat kepuasan pelayanan jasa yang diberikan oleh Gojek. Penelitian ini dimulai dengan membagikan kuisioner.
JURNAL
| KATEGORI JURNAL | Jurnal Nasional Terakreditasi |
|---|---|
| TAHUN JURNAL | 2021 |
| VOLUME JURNAL | 4 |
| NOMOR JURNAL | 2 |
| NAMA PENERBIT | Budapest International Research and Critics University - Journal |
| NOMOR ISSN/ISBN | 26153076 |
| LAMAN PENERBIT (URL) | http://www.bircu-journal.com/index.php/birci |
| LAMAN ARTIKEL (URL) | http://www.bircu-journal.com/index.php/birci/article/view/2075/pdf |