PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LINGKUNGAN TOKO TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. BENUA PENTA GLOBAL
STEVEN HUWINATA, VINCENT, WENNY MELIANI (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LINGKUNGAN TOKO TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. BENUA PENTA GLOBAL , SKRIPSI, UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA
ABSTRAK
ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, LINGKUNGAN TOKO.
TERHADAP.KEPUASAN.PELANGGAN.PADA
PT. BENUA PENTA GLOBAL
Steven Huwinata, Vincent, Wenny Meliani
Program.Studi.Manajemen.
Fakultas.Ekonomi.Universitas.Prima.Indonesia
Tujuan dari dilakukannya penelitian..ini..adalah..untuk.mengetahui..berkurangnya kepuasan pelanggan pada..PT Benua Penta Global yang disebabkan oleh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lingkungan Toko. Adapun teori untuk mendukung penelitian yaitu dengan teori menurut para ahli yang berkaitan dengan Kualitas Pelayanan, Harga dan Lingkungan Toko. 18.000 pelanggan merupakan populasi dari penelitian ini dan 99 pelanggan akan menjadi sampel dari penelitian ini yang didapat dari rumus slovin dan 30 pelanggan diluar dari sampel digunakan untuk melakukan uji Valid. Hasil.penelitian.menunjukkan.Kualitas.Pelayanan, Harga. dan Lingkungan Toko secara..simultan.dan..parsial.berpengaruh..signifikan,.terhadap.,Kepuasan.Pelanggan,.dengan,.nilai koefisien determinasi sebesar 24,3% dan sisanya sebesar 75,7% merupakan pengaruh dari variabel independen lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti desain, citra merek.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Lingkungan Toko dan Kepuasan Pelanggan
JURNAL
| KATEGORI JURNAL | Jurnal Nasional Terakreditasi |
|---|---|
| TAHUN JURNAL | 2021 |
| VOLUME JURNAL | 5 |
| NOMOR JURNAL | 1 |
| NAMA PENERBIT | Institute of Computer Science (IOCS) |
| NOMOR ISSN/ISBN | 26854236 |
| LAMAN PENERBIT (URL) | https://iocscience.org/ejournal/index.php/mantik/index |
| LAMAN ARTIKEL (URL) | https://iocscience.org/ejournal/index.php/mantik/article/view/1351/942 |