PERAN OMBUDSMAN TERHADAP PERLINDUNGAN KONSUMEN TERKAIT MELONJAKNYA TAGIHAN AIR PT. PDAM DI KOTA MEDAN

HENNY YULIETA SINURAT, NURHASANAH FAUZIAH (2022) PERAN OMBUDSMAN TERHADAP PERLINDUNGAN KONSUMEN TERKAIT MELONJAKNYA TAGIHAN AIR PT. PDAM DI KOTA MEDAN , SKRIPSI, UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA

ABSTRAK

Warga Kota Medan mengeluhkan terjadinya lonjakan tagihan air bersih yang terjadi di Kota Medan. Pada awalnya beberapa masyarakat melapor kepada Ombudsman Sumut terkait lonjakan tagihan air yang terjadi. Peralihan sistem terjadi karena petugas PDAM tidak mencatat pembacaan meter dengan benar sehingga terjadi pelonjakan tagihan air. Tetapi konsumen yang dirugikan terhadap peralihan sistem ini sedangkan permasalahan tersebut bukan disebabkan oleh kesalahan konsumen melainkan kesalahan petugas PDAM.

Masyarakat sebagai konsumen/pelanggan PDAM menjadi pihak yang bisa dilindungi Ombudsman dalam hal perlakuan unit penyelenggaran publik tersebut yaitu PDAM atas pelayanan yang merugikan masyarakat pelanggan. Peran Ombudsman agar penyelenggaran pelayanan publik memenuhi kewajibannya agar hak – hak konsumen terpenuhi.

JURNAL