PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN, KUALITAS PRODUK DAN STRATEGI PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN STUDI PADA KONSUMEN PT CALISTA BEAUTY CLINIC MEDAN
HANNY, MONIKA, BABY ANGELIA (2021) PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN, KUALITAS PRODUK DAN STRATEGI PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN STUDI PADA KONSUMEN PT CALISTA BEAUTY CLINIC MEDAN , SKRIPSI, UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA
ABSTRAK
Penelitian dilakukan di PT Calista Beauty Clinic Medan. Tujuan Penelitian adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk dan Strategi Promosi terhadap Loyalitas Konsumen Studi pada Konsumen PT Calista Beauty Clinic Medan. Loyalitas konsumen mengalami penurunan yang disebabkan oleh penurunan kepuasan konsumen, kualitas produk dan strategi promosi yang belum maksimal. Metode penelitian menggunakan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 198 konsumen dan sampel penelitian berjumlah 132 konsumen. Teknik sampling yang digunakan adalah sampling random sampling. Pengujian hipotesis secara parsial diperoleh nilai thitung > ttabel atau 3,692 > 1,979 dan signifikan yang diperoleh 0,000 < 0,05, nilai thitung > ttabel atau 3,692 > 1,979 dan signifikan yang diperoleh 0,000 < 0,05, nilai thitung > ttabel atau 3,692 > 1,979 dan signifikan yang diperoleh 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung (10,373) > F tabel (2,68) dan probabilitas signifikansi 0,000 < 0,05, berarti bahwa secara parsial dan secara simultan Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk dan Strategi Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen Studi pada Konsumen PT Calista Beauty Clinic Medan. Hasil uji koefisien determinasi diperoleh nilai Adjusted R Square sebesar 0,177 hal ini berarti 17,7% dari variasi variabel loyalitas konsumen yang dapat dijelaskan oleh variasi variabel kepuasan konsumen, kualitas produk dan strategi promosi sedangkan sisanya sebesar 82,3% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini, seperti kualitas pelayanan, inovasi produk, desain produk dan sebagainya
JURNAL
KATEGORI JURNAL | Jurnal Nasional Terakreditasi |
---|---|
TAHUN JURNAL | 2021 |
VOLUME JURNAL | 5 |
NOMOR JURNAL | 1 |
NAMA PENERBIT | Institute of Computer Science (IOCS) |
NOMOR ISSN/ISBN | 26854236 |
LAMAN PENERBIT (URL) | https://iocscience.org/ejournal/index.php/mantik |
LAMAN ARTIKEL (URL) | https://iocscience.org/ejournal/index.php/mantik/article/view/1340 |