PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. REZEKI MANDIRI SENTOSA MEDAN (PERUSAHAAN YANG BERGERAK DIBIDANG KONTRAKTOR ALAT BERAT) MEDAN

FRANDIYANTO, DEWI INTAN DARIANTY, MONICA URSULA HUTAURUK (2019) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. REZEKI MANDIRI SENTOSA MEDAN (PERUSAHAAN YANG BERGERAK DIBIDANG KONTRAKTOR ALAT BERAT) MEDAN , SKRIPSI, UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA

ABSTRAK

Tujuan penelitian ini untuk menganalisa dan menguji pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Rezeki Mandiri Sentosa Medan (Perusahaan yang bergerak di bidang kontraktor alat berat). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif, jenis penelitian ini deskriptif kuantitatif, dan sifat penelitian ini deskriptif explanatory. Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, kuisioner dan dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi berganda. Populasi berjumlah 164 pelanggan, sampel sebanyak 116 pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan dan parsial harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. Rezeki Mandiri Sentosa Medan (perusahaan yang bergerak di bidang kontraktor alat berat).

JURNAL