PENGARUH KUALITAS PRODUK, SALURAN DISTRIBUSI DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN CAT TOA PADA PT.MEDAN WARNA ABADI

SHELLY (2020) PENGARUH KUALITAS PRODUK, SALURAN DISTRIBUSI DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN CAT TOA PADA PT.MEDAN WARNA ABADI , SKRIPSI, UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisa pengaruh Kualitas Produk, Saluran Distribusi dan Kepuasan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian Cat TOA pada PT Medan Warna Abadi.  Penurunan keputusan pembelian terlihat dari tidak tercapainya target penjualan yang diakibatkan penurunan kualitas produk, saluran distribusi dan penurunan kepuasan pelanggan. Pendekatan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Jumlah populasi sebanyak 149 pelanggan dan sampel sebanyak 109 pelanggan dan mengunakan teknik pengumpulan sampel yaitu sampling jenuh. Metode analis mengunakan  pengujian validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, koefisien determinasi dan pegujian hipotesis. Hasil perhitungan pengujian hipotesis secara parsial diperoleh nilai t_hitung > t_tabel atau 3,154 > 1,983 dan signifikan 0,002 < 0,05, nilai t_hitung > t_tabel atau 2,740 > 1, 983 dan signifikan 0,007 < 0,05, nilai t_hitung > t_tabel atau 2,374 > 1,983 dan signifikan 0,019 < 0,05, berarti secara parsial Kualitas Produk, Saluran Distribusi dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Cat TOA pada PT Medan Warna Abadi. Hasil pengujian diperoleh nilai F_hitung (10,652) > F_tabel (2,69) dan signifikansi 0,000 < 0,05, berarti bahwa secara simultan Kualitas Produk, Saluran Distribusi dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Cat TOA pada PT Medan Warna Abadi. Hasil uji koefisien determinasi diperoleh 21,1% dari variasi variabel keputusan pembelian yang dapat dijelaskan oleh variasi variabel kualitas produk, saluran distribusi dan kepuasan pelanggan sedangkan sisanya 78,9% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini. 

JURNAL