PENGARUH PENETAPAN HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN PADA PT. PURI WIRA MAHKOTA MEDAN

WILLIEAM YAP, SITI NURHALIZA (2021) PENGARUH PENETAPAN HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN PADA PT. PURI WIRA MAHKOTA MEDAN , SKRIPSI, UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA

ABSTRAK

Penetapan harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan merupakan unsur-unsur yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh penetapan harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam melakukan pembelian pada PT. Puri Wira Mahkota Medan. Jenis penelitian ini adalah explanatory research. Keseluruhan populasi adalah seluruh toko yang telah melakukan pembelian pada PT. Puri Wira Mahkota Medan tahun 2019 dengan jumlah populasinya yaitu 352 toko. Dikarenakan jumlah populasi yang banyak maka akan teknik pengambilan sampel akan diperkecil dengan menggunakan rumus Slovin tingkat toleransi kesalahan 5% sehingga didapatkan sebanyak 187 responden dalam penelitian yang akan dilakukan pembagian kuesioner yang diukur dengan dengan skala likert. Analisis data menggunakanan analisis regresi linier berganda dan koefisien determinasi serta uji simultan dan uji parsial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan penjualan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Puri Wira Mahkota Medan, sedangkan penetapan harga berpengaruh negatif dan signifikan. Secara simultan penetapan harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Puri Wira Mahkota Medan. Berdasarkan hasil penelitian ini, implikasi bagi manajemen yaitu lebih menyesuaikan penetapan harga untuk setiap produk, perbaikan atas kualitas produk dan kualitas pelayanan yang akan diberikan kepada konsumen.

JURNAL