ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TK II MEDAN TAHUN 2020

ANNISA MAICIE KURNIASIH (2020) ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TK II MEDAN TAHUN 2020 , TESIS, UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA

ABSTRAK

Pelayanan jasa kesehatan rumah sakit saat ini telah berkembang pesat. Menyikapi perubahan ini, rumah sakit perlu membuat strategi yang optimal untuk dapat bersaing dalam perubahan ini dan menjadi rumah sakit yang adaptif. Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis pengaruh strategi bauran pemasaran terhadap kepuasan pasien di RS Bhayangkara Tingkat II Medan. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien yang dirawat inap di RS Bhayangkara Tingkat II Medan yang berjumlah 49 pasien pada bulan Januari 2020. Jenis desain penelitian ini adalah jenis penelitian Analitik Kuantitatif dengan metode cross sectional.

Berdasarkan hasil penelitian di RS Bhayangkara Tingkat II Medan Terdapat pengaruh product terhadap kepuasan pasien dengan p-value 0,291<0,05. Terdapat pengaruh price terhadap kepuasan pasien dengan p-value 0,139<0,05. Terdapat pengaruh place terhadap kepuasan pasien dengan p-value 0,747<0,05. Terdapat pengaruh people terhadap kepuasan pasien dengan p-value 0,768<0,05. Terdapat pengaruh physical evidence terhadap kepuasan pasien dengan p-value 0,024<0,05. Terdapat pengaruh process terhadap kepuasan pasien dengan p-value 0,018<0,05. Terdapat pengaruh promotion terhadap kepuasan pasien dengan p-value 0,576<0,05. Variabel yang paling dominan dalam penelitian ini adalah variabel X₆ yaitu process.

Saran bagi rumah sakit diharapkan untuk dapat menjadikan hasil penelitian ini sebagai bahan masukan dan sebagai dasar pertimbangan dalam usaha perbaikan rumah sakit. Dan juga diharapkan dapat memberikan masukan kepada rumah sakit dan unit pelayanan medik agar lebih dapat meningkatkan kepuasan pasien rawat inap di RS Bhayangkara TK II Medan.

JURNAL

KATEGORI JURNAL	Jurnal Internasional
TAHUN JURNAL	2020
VOLUME JURNAL	7
NOMOR JURNAL	12
NAMA PENERBIT	International Journal of Research and Review
NOMOR ISSN/ISBN	23499788
LAMAN PENERBIT (URL)	https://www.ijrrjournal.com/
LAMAN ARTIKEL (URL)	https://www.ijrrjournal.com/IJRR_Vol.7_Issue.12_Dec2020/Abstract_IJRR0012.html