PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. SALIM JAYA ( STUDI KASUS DISTRIBUTOR MAKANAN BEKU )

TRI WAHYUNI WIJAYA , IRENE, MARKE WIJAYA, HENGKY (2020) PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. SALIM JAYA ( STUDI KASUS DISTRIBUTOR MAKANAN BEKU ) , SKRIPSI, UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi penjualan, kualitas produk dan kepuasan pelanggan secara bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Salim Jaya Medan. Pendekatan penelitian ini menggunakan kuantitatif sedangkan jenis Penelitian menggunakan deskriptif. Sumber data menggunakan primer dan sekunder. Populasi penelitian berjumlah 109 pelanggan PT. Salim Jaya Medan sedangkan sampel penelitian menggunakan teknik Slovin yang berjumlah 86 orang. Kami menggunakan analisis data berupa regresi linear berganda kemudian, uji validitas dan uji reabilitas, Uji Asumsi Klasik dan Uji Hipotesis/Test Goodnes of fit. Berdasarkan hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa variabel promosi penjualan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, variabel kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan hasil pengujian secara simultan menunjukkan bahwa promosi penjualan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Salim Jaya Medan.

JURNAL