PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN OLI KENDARAAN MEREK SHELL PADA PT DINAMIKA LUBSINDO UTAMA
TOMMY, JERRY SUWANGO, JANICE SUHENDRA (2019) PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN OLI KENDARAAN MEREK SHELL PADA PT DINAMIKA LUBSINDO UTAMA , SKRIPSI, UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA
ABSTRAK
Peneliti mengambil objek penelitian di PT. Dinamika Lubsindo Utama. Penelitian
ini dilakukan karena ditemukan untuk mengurangi keputusan pembelian di
perusahaan. PT. Dinamika Lubsindo Utama adalah perusahaan yang bergerak
dalam penjualan oli merek Shell untuk mobil dan sepeda motor. Penjualan
dilakukan ke bengkel dan toko suku cadang. Perusahaan juga melayani penjualan
dalam satuan dan dalam jumlah besar. Penjualan produk dilakukan untuk
pelanggan di Medan dan sekitarnya. Selain promosi, faktor lain yang dapat
membuat pertimbangan dalam menentukan keputusan pembelian adalah kualitas
layanan. Kualitas layanan adalah tingkat layanan yang diberikan kepada
pelanggan yang membeli produk perusahaan. Layanan yang diberikan sebagai
bentuk dukungan dari perusahaan kepada pelanggan untuk mendapatkan berbagai
penyelesaian masalah mengenai berbagai hal seperti keluhan yang dimiliki
pelanggan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori tentang
manajemen pemasaran yang berkaitan dengan kualitas produk, saluran distribusi
dan keputusan pembelian. Metode pengumpulan data dengan mewawancarai,
mendistribusikan kuesioner, dan mendokumentasikan studi. Penelitian ini
menggunakan rumus Slovin. Total populasi adalah 171 pelanggan permanen
dengan sampel 120 pelanggan dan 30 pelanggan untuk validitas dan reliabilitas.
Dalam hasil pengujian dapat ditemukan bahwa secara simultan dan parsial
promosi dan kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian dengan koefisien determinasi sebesar 56,4% dan sisanya
43,6% dijelaskan oleh variabel independen yang tidak diteliti seperti penjualan
pribadi, produk dan kualitas merek. Nilai uji parsial dari variabel promosi adalah
(4,905>1,997) dan variabel kualitas layanan adalah (6,326>1,997). Sedangkan
untuk hasil uji F (77.845>3.004). Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan
bahwa promosi dan kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian.
JURNAL
| KATEGORI JURNAL | Jurnal Nasional |
|---|---|
| TAHUN JURNAL | 2019 |
| VOLUME JURNAL | 3 |
| NOMOR JURNAL | 3 |
| NAMA PENERBIT | Aksara public |
| NOMOR ISSN/ISBN | 265519182877-1516 |
| LAMAN PENERBIT (URL) | https://aksarapublic.com/index.php/home |
| LAMAN ARTIKEL (URL) | http://s3.amazonaws.com/assets.unprimdn.ac.id/documents/research_disseminations/142/11fc9b3e900cf2674e1e98cbc14137cfd448ebe6.pdf |