PENGARUH KUALITAS PRODUK, SALURAN DISTRIBUSI DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT FATONA JAYA SUKSES

YUWANNDY, VERONIKA , CINDY YEOHAN (2020) PENGARUH KUALITAS PRODUK, SALURAN DISTRIBUSI DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT FATONA JAYA SUKSES , SKRIPSI, UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA

ABSTRAK

tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas produk, saluran distribusi, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. terjadinya penurunan loyalitas pelanggan di sebabkan kualitas produk ,saluran distribusi dan kepuasan pelanggan yang masih belum optimal. teori yang di gunakan berkaitan dengan kualitas produk,saluran distribusi dan kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan. populasi dalam penelitian ini berjumlah 216 pelanggan dan sampel berjumlah 140 pelanggan. teknik sampling yang di gunakan adalah sampling random sampling. analisis data yang di gunakan mengunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik ,analisis regresi linear berganda, pengujian hipotesis . kesimpulan dalam penelitian ini bahwa secara parsial dan secara simultan kualitas produk, saluran distribusi dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Fatona Jaya Sukses

JURNAL