PENGARUH KUALITAS PRODUK, SALURAN DISTRIBUSI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMBELIAN PELANGGAN TOKO BISKUIT ROMA PADA PT INBISCO NIAGATAMA

RICKY, GILBERT, STEVEN CHUANDRA (2020) PENGARUH KUALITAS PRODUK, SALURAN DISTRIBUSI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMBELIAN PELANGGAN TOKO BISKUIT ROMA PADA PT INBISCO NIAGATAMA , SKRIPSI, UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA

ABSTRAK

Penelitian bertujuan menganalisis dampak kualitas produk, saluran distribusi serta kualitas pelayanan terhadap kepuasan pembelian pelanggan toko produk biskuit roma pada PT Inbisco Niagatama. Populasi berjumlah 194 pelanggan dan sampel dalam penelitian ini berjumlah 131 pelanggan. Pengujian menggunakan teknik analisis regresi linear berganda. Hasil uji hipotesis secara parsial didapat angka t_hitung > t_tabel atau 3,559 > 1,979 serta nilai signifikannya 0,001 < 0,05, angka t_hitung > t_tabel atau 2,734 > 1,979 serta ukuran signifikan sebesar 0,007 < 0,05, nilai t_hitung > t_tabel atau 2,609 > 1,979 dengan nilai signifikan sebesar 0,010 < 0,05, maka secara parsial kualitas produk, saluran distribusi serta kualitas pelayanan memiliki dampak positif dan signifikan pada kepuasan pembelian pelanggan toko produk biskuit roma pada pada PT Inbisco Niagatama Hasil pengujian hipotesis secara simultan didapat angka F_hitung (10,438) > F_tabel (2,68) serta probabilitas signifikasinya 0,000 < 0,05 yaitu kualitas produk, saluran distribusi serta kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan pada kepuasan pembelian pelanggan toko produk biskuit roma PT Inbisco Niagatama. Perolehan pengujian koefisien determinasi didapat nilai adjusted R Square yaitu 0,179 yang artinya 17,9% diuraikan variasi variabel dependen kepuasan pembelian yang dapat dijelaskan oleh variasi variabel independen kualitas produk, saluran distribusi dan kualitas pelayanan. Untuk sisa sebanyak 82,1%, diuraikan variablel lain seperti variabel promosi, citra merek, harga dan sebagainya yang tidak diamati dalam penelitian ini.

JURNAL