PENGARUH SISTEM PELAYANAN PEMBELIAN TIKET, KETEPATAN WAKTU DAN DAYA BELI MASYARAKAT TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA JASA MENGGUNAKAN JASA TRANSPORTASI BUS DI PT. ATLAS

MONALISA TAMPUBOLON, MIFTAHUL JANNAH, RINALDI GULTOM (2020) PENGARUH SISTEM PELAYANAN PEMBELIAN TIKET, KETEPATAN WAKTU DAN DAYA BELI MASYARAKAT TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA JASA MENGGUNAKAN JASA TRANSPORTASI BUS DI PT. ATLAS , SKRIPSI, UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA

ABSTRAK

Pengguna jasa transportasi angkutan bus umum memiliki peranan yang penting dalam penggunaan jasa layanan. Sistem pelayanan, ketepatan waktu dan daya beli masyarakat yang baik dapat membantu tercapainya penjualan produk dan jasa yang ditawarkan sesuai dengan keinginan penumpang, hal ini akan tercapai tergantung bagaimana kualitas jasa yang diberikan perusahaan kepada penguna jasa transportasi. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dalam menggunakan sifat penelitian explanatory. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pengguna jasa pembelian tiket sebesar 778 orang dan teknik pengambilan sampel dengan menggunakan rumus slovin sebanyak 89 orang yang digunakan dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil yang diperoleh dari penelitian ini menggunakan secara parsial diperoleh nilai sistem pelayanan memiliki nilai thitung sebesar 6.106 > ttabel 1,988, ketepatan waktu memiliki nilai thitung sebesar 1.299 < ttabel 1.988, sedangkan daya beli masyarakat thitung sebesar0.043 < ttabel 1,988 yang berarti ketepatan waktu dan daya beli tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna jasa di PT. ATLAS Medan, sedangkan secara simultan nilai Fhitung sebesar(13.451) > Ftabel sebesar (3.10) dengan nilai sig 0.000 < 0.05yang berarti sistem pelayanan, ketepatan waktu dan daya beli masyarakat berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna jasa transportasi.

JURNAL