PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, STRATEGI PEMASARAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA KONSTRUKSI PADA PT. KARYA HARMONI OASIS

SERLY, JESLYN FLORENCIA (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, STRATEGI PEMASARAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA KONSTRUKSI PADA PT. KARYA HARMONI OASIS , SKRIPSI, UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, strategi pemasaran dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan penggunaan jasa kontruksi pada PT Karya Harmoni Oasis.  Keputusan penggunaan jasa konstruksi yang mengalami penurunan yang diakibatkan kualitas pelayanan yang belum optimal, strategi pemasaran yang masih belum menarik, kepercayaan konsumen yang mengalami penurunan. Pendekatan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan.metode penelitian deskriptif kuantitatif. Dan sampel dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan sebanyak 109 pelanggan dan mengunakan teknik pengumpulan sampel yaitu sampling jenuh. Metode analis mengunakan  pengujian validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, koefisien determinasi dan pegujian hipotesis. Hasil perhitungan pengujian hipotesis secara parsial diperoleh nilai t_hitung > t_tabel atau 2,203 > 1,983 dan signifikan yang diperoleh 0,046 < 0,05, nilai t_hitung > t_tabel atau 4,298 > 1,983 dan signifikan yang diperoleh 0,000 < 0,05, nilai t_hitung > t_tabel atau 3,552 > 1,983 dan signifikan yang diperoleh 0,001 < 0,05, berarti secara parsial Kualitas Pelayanan, Strategi Pemasaran dan Kepercayaan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Kontruksi pada PT Karya Harmoni Oasis. Hasil pengujian diperoleh.nilai F _hitung (21,710) > F _tabel (2,69) dan probabilitas signifikansi 0,000 < 0,05, berarti secara simultan Kualitas Pelayanan, Strategi Pemasaran dan Kepercayaan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Kontruksi pada PT Karya Harmoni Oasis.

JURNAL