PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN,KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BAJA PADA PT SUMINSURYA MESINDOLESTARI MEDAN

VICDY ANCHE SALIMI, TONI JOHANES, VINCENT LOUIS (2020) PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN,KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BAJA PADA PT SUMINSURYA MESINDOLESTARI MEDAN , SKRIPSI, UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini untuk menguji dan menganalisis pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan dan Saluran Distribusi terhadap Keputusan Pembelian Baja pada PT Suminsurya Mesindolestari Medan. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 204 pelanggan dan sampel berjumlah 135 pelanggan. Metode peneltiian yang digunakan analisi regresi linear beganda. Hasil perhitungan pengujian hipotesis secara parsial diperoleh nilai Kepuasan Pelanggan thitung > ttabel atau 3,569 > 1,978 dan signifikan yang diperoleh 0,001 < 0,05, nilai Kepercayaan Pelanggan thitung > ttabel atau 3,401 > 1,978 dan signifikan yang diperoleh 0,001 < 0,05, nilai Saluran Distribusi thitung > ttabel atau 2,508 > 1,978 dan signifikan yang diperoleh 0,013 < 0,05 dan nilai F hitung (18,985 > F tabel (2,67) dan probabilitas signifikansi 0,000 < 0,05, berarti bahwa secara parsial dan simultan Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan dan Saluran Distribusi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Baja pada PT Suminsurya Mesindolestari Medan. hasil uji koefisien determinasi diperoleh nilai Adjusted R Square sebesar 0,289 hal ini berarti 28,9% dari variasi variabel terikat yaitu keputusan pembelian yang dapat dijelaskan oleh variasi variabel bebas kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan dan saluran distribusi sedangkan sisanya sebesar 73,6% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini, seperti persepsi, diferensiasi produk, strategi pemasaran sebagainya.

 

 

JURNAL
KATEGORI JURNAL Jurnal Nasional Terakreditasi
TAHUN JURNAL 2020
VOLUME JURNAL 9
NOMOR JURNAL 7
NAMA PENERBIT E-Jurnal Manajemen
NOMOR ISSN/ISBN 23028912
LAMAN PENERBIT (URL) https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/61927
LAMAN ARTIKEL (URL) https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/61927/35803